(電子商務研究中心訊) 2013年11月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓361度官方旗艦店的投訴稱雙11買的衣服賣家快遞互踢。
以下為該用戶的投訴內容：
我雙11在天貓361度官方旗艦店買衣服，訂單號為453999675962631。
衣服12號0點35分發(fā)的貨到今日21號已有10天還在晉江多次聯(lián)系賣家！賣家回答含糊不清敷衍了事。要不就不回答。我同學在該店鋪買的前天就到了！疑快遞掉件，多次聯(lián)系客服?？头f該單號已在運輸中，還在走。
聯(lián)系快遞，快遞也說在運輸具體情況需要問發(fā)貨人。撥打賣家服務電話老是提示正在通話中！當我想淘寶客服介入時。提示客服繁忙5天后才可客服介入所以要求賣家解決快遞問題和退款。
(注：網經社配圖)
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測
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